服務(wù)禮儀，是乘務(wù)員在工作和旅客交往中，以一定的約定成俗的服務(wù)程序來(lái)表現(xiàn)律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、行為舉止、交往、溝通、情商、服務(wù)等內(nèi)容。今天，西翔航空的老師就先來(lái)說(shuō)說(shuō)職業(yè)禮儀中最基本，也是最直觀的外在形象塑造。

如果你連最基本的站姿、坐姿、蹲姿、以及最重要的微笑都沒(méi)有熟練的話(huà)，那么想要當(dāng)一名合格的空乘人員是不可能的。成都西翔航空學(xué)校的老師為大家整理了關(guān)于以上最基本禮儀姿態(tài)的練習(xí)方法與注意事項(xiàng)，希望同學(xué)們能認(rèn)真閱讀。   一、微笑 微笑，在人與人之間，它是一個(gè)表達(dá)方式，表示愉悅、歡樂(lè)、幸?；驑?lè)趣。它的感染力很強(qiáng)，你對(duì)別人微笑，別人自然也會(huì)報(bào)以微笑于你。 所以，在服務(wù)過(guò)程中，微笑就成了一項(xiàng)必備要素。 練習(xí)方法： （1）情緒誘導(dǎo)法。 在心里想一些開(kāi)心的事情，利用愉悅的情緒，誘導(dǎo)出自己最自然的微笑。 （2）面對(duì)鏡子練習(xí)微笑。 試著對(duì)鏡子說(shuō)“E（依）——”，然后輕輕淺笑減弱“E（依）——”的程度，是微笑自然、親和。   注意事項(xiàng)： 微笑要生動(dòng)，其考驗(yàn)的是與眼睛的結(jié)合、與語(yǔ)言的結(jié)合、以及與身體的結(jié)合。 微笑的技巧要求：眼到、心到、口到、神到、情到、恰到好處。   二、站姿 好的站姿，不是只為了美觀而已，對(duì)于健康也是非常重要的。站姿是人的一種本能，是一個(gè)人站立的姿勢(shì)，它是人們平時(shí)所采用的一種靜態(tài)的身體造型，同時(shí)又是其他動(dòng)態(tài)的身體造型的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，最易表現(xiàn)人的姿勢(shì)特征。站立姿勢(shì)是每個(gè)人全部?jī)x態(tài)的核心。如果站姿不夠標(biāo)準(zhǔn)，其他姿勢(shì)便根本談不上優(yōu)美。而每天進(jìn)行站姿練習(xí)是禮儀訓(xùn)練的必要需求。 站姿要領(lǐng)（由上至下）：頭正、梗頸、挺胸（肩膀與耳廓平齊）、收腹、立腰、夾臀、并膝、小V（兩腳跟并攏、腳尖微微分開(kāi)） 練習(xí)方法： （1）九點(diǎn)靠墻站。 后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟、背部，九點(diǎn)緊靠墻面，并由下往上逐步確認(rèn)姿勢(shì)要領(lǐng)。 女士：腳跟并攏，腳尖分開(kāi)一拳（45°--60°），雙膝并攏，夾書(shū)。 男士：腳跟并攏，腳尖分開(kāi)，雙膝并攏，夾書(shū)。 站立時(shí)要感覺(jué)整個(gè)身體向上延伸，手可以從腰部穿過(guò)，雙眼平視前方，臉部肌肉自然放松。   （2）頭頂書(shū)行走。 書(shū)放在頭頂上行走，不要讓它掉下來(lái)。要很自然地挺直脖子，收緊下巴，挺胸挺腰。   注：所有禮儀姿態(tài)的動(dòng)作，都必須在站姿標(biāo)準(zhǔn)的情況下才能完成。（女生練習(xí)時(shí)穿高跟鞋效果更佳）   三、坐姿 正確的坐姿，坐于凳子三分之二處，需要時(shí)時(shí)保持上半身挺直的姿勢(shì)，也就是頸、胸、腰都要保持平直。眼睛平視前方，左右大腿大致平行，膝彎曲大致呈直角，雙腳平放于地面，雙手輕放于膝關(guān)節(jié)向后5公分處。

  女士坐姿：

1.正襟危坐式（標(biāo)準(zhǔn)式） 2.雙腿斜放式（側(cè)點(diǎn)式）：腳尖朝45°方向伸出

3.架腿式（側(cè)掛式）

  男士坐姿：

1.正襟危坐式（標(biāo)準(zhǔn)式） 2.架腿式（重疊式） 注：女生練習(xí)時(shí)穿高跟鞋效果更佳   四、蹲姿 基本蹲姿： （1）下蹲時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方、不遮遮掩掩。 （2）下蹲時(shí)，雙腿合力支撐身體，避免滑倒。 （3）下蹲時(shí)，上身保持平直，使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。   不可取蹲姿： 切勿突然下蹲，不要離人太近 不可彎腰撅臀，不要平行下蹲 方位不能失當(dāng)，注意衣領(lǐng)、裙子   服務(wù)禮儀包括“禮”和“儀”兩部分。“禮”即禮貌；“儀”即儀表（整潔）、儀態(tài)（端莊、穩(wěn)重）、儀容（美觀），是“禮”的規(guī)范表現(xiàn)形式。 對(duì)于乘務(wù)人員來(lái)說(shuō)，除了基本的禮貌之外，塑造良好的氣質(zhì)修養(yǎng)與儀態(tài)禮儀遠(yuǎn)比培養(yǎng)其服務(wù)技能本身復(fù)雜得多，這需要一個(gè)漫長(zhǎng)的“養(yǎng)成”過(guò)程。因此，這就需要學(xué)生堅(jiān)持每天進(jìn)行基本禮儀訓(xùn)練，從而達(dá)到“靜則清流，本固則豐茂；內(nèi)修則外理，行端則影直”的初衷。

當(dāng)你在航空公司面試的時(shí)候，最基本的站、坐、蹲以及最重要的微笑往往是能給自己加分的重要因素。