培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)主要面向鐵路運(yùn)輸企業(yè)及下屬服務(wù)性企事業(yè)單位培養(yǎng)具有良好素養(yǎng)和有一定鐵路服務(wù)知識(shí)，掌握基本的鐵路運(yùn)輸服務(wù)本領(lǐng)，能在各個(gè)鐵路服務(wù)部門從事服務(wù)管理工作，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的應(yīng)用型技術(shù)人才。

了解和把握各種乘客的心理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

具有針對(duì)乘客需求的服務(wù)技能。

學(xué)會(huì)乘務(wù)常用的服務(wù)動(dòng)作禮儀。

具有規(guī)勸能力和解決服務(wù)茅盾的能力。

在與乘客們的交流時(shí)能委婉表述否定性話語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言簡(jiǎn)練，通俗，親切。

熟記車箱內(nèi)的常用服務(wù)語(yǔ)(英漢)。

學(xué)會(huì)控制自己的情緒和言行，真誠(chéng)地歡迎乘客，用明朗的心情感染乘客。

學(xué)會(huì)電子客票的計(jì)算機(jī)定購(gòu)打印技術(shù)，能在各電子客票銷售公司從事電子客票的速訂工作。

能取得與本專業(yè)相關(guān)的2個(gè)(或2個(gè)以上)職業(yè)資格證書。

鐵路運(yùn)輸主要課程：旅游地理、前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐廳服務(wù)、禮儀教程、鐵路英語(yǔ)、形體訓(xùn)練、鐵路客運(yùn)組織、鐵路貨運(yùn)組織、鐵路行車組織、導(dǎo)游基礎(chǔ)、電子客票等。

鐵路運(yùn)輸職業(yè)資格證：導(dǎo)游證、計(jì)算機(jī)等級(jí)證、普通話二級(jí)甲等等級(jí)證、鐵路客運(yùn)員資格證。