培養(yǎng)目標：本專業(yè)主要面向鐵路運輸企業(yè)及下屬服務性企事業(yè)單位培養(yǎng)具有良好素養(yǎng)和有一定鐵路服務知識，掌握基本的鐵路運輸服務本領，能在各個鐵路服務部門從事服務管理工作，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎的應用型技術人才。

了解和把握各種乘客的心理，提供優(yōu)質(zhì)服務。

具有針對乘客需求的服務技能。

學會乘務常用的服務動作禮儀。

具有規(guī)勸能力和解決服務茅盾的能力。

在與乘客們的交流時能委婉表述否定性話語，服務語言簡練，通俗，親切。

熟記車箱內(nèi)的常用服務語(英漢)。

學會控制自己的情緒和言行，真誠地歡迎乘客，用明朗的心情感染乘客。

學會電子客票的計算機定購打印技術，能在各電子客票銷售公司從事電子客票的速訂工作。

能取得與本專業(yè)相關的2個(或2個以上)職業(yè)資格證書。

鐵路運輸主要課程：旅游地理、前廳服務、客房服務、餐廳服務、禮儀教程、鐵路英語、形體訓練、鐵路客運組織、鐵路貨運組織、鐵路行車組織、導游基礎、電子客票等。

鐵路運輸職業(yè)資格證：導游證、計算機等級證、普通話二級甲等等級證、鐵路客運員資格證。