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空姐工作流程揭秘

作者:劉老師來源:網(wǎng)友投稿時間:2025-05-26 07:18

摘要:。任務(wù) 所飛航班計劃 。簽到 起飛前在規(guī)定的時間內(nèi)到航班調(diào)度部門在乘務(wù)員所執(zhí)行的航班上簽名或在電腦上確以。 。準備會 飛行前按規(guī)定的時間參加由乘務(wù)長組織的航前乘務(wù)組會,

    。——任務(wù)

    所飛航班計劃

    。——簽到

    起飛前在規(guī)定的時間內(nèi)到航班調(diào)度部門在乘務(wù)員所執(zhí)行的航班上簽名或在電腦上確以。

    。——準備會

    飛行前按規(guī)定的時間參加由乘務(wù)長組織的航前乘務(wù)組會,主要內(nèi)容:復(fù)習(xí)航線機型知識、分工、了解業(yè)務(wù)通知、制定服務(wù)方案和客艙安全緊急脫離預(yù)案。

    。——機組會

    飛行前一天由機長召集,機組成員及帶班乘務(wù)長參加會議。主要內(nèi)容:匯報各工種準備情況,聽取機長的有關(guān)要求等。

    。——供應(yīng)品

    為旅客和機組配備的航班上需要的物品的總稱。

    。——回收

    將機上剩余的供應(yīng)品等清點后放入規(guī)定餐箱、餐車內(nèi),鉛封好并填好回收單的工作過程。

    。——操作分離器

    將飛機客艙門緊急滑梯的手柄移動自動(預(yù)位)或人工(解除)位置的過程。

    。——機上值班

    長航線餐飲服務(wù)后,為保持乘務(wù)員的精力和體力而采取的輪換工作制度。

    。——安全檢查

    飛機在起飛、下降、著陸、顛簸或緊急情況下,為確認旅客及各種設(shè)施符合安全規(guī)定而進行的檢查,包括:*——緊急出口、走廊、廁所無障礙物

    *——小桌子、*背在正常位置

    *——行李架關(guān)好扣牢

    *——廚房內(nèi)所有物品固定好

    *——拉開隔簾并固定好

    *——系好安全帶

    *——禁止吸煙

    *——禁止使用對無線導(dǎo)航設(shè)備有影響的電子設(shè)備

    。——巡視客艙

    乘務(wù)員在客艙走動,觀察旅客需求,安全狀況,處理特殊情況,提供及時、周到的服務(wù)行為。

    。——清艙

    旅客登機前,安全員或乘務(wù)員檢查機上所有部位,確保機上無外來人,外來物。

    。——關(guān)封

    海關(guān)官員使用的公文。常用信封封好后在航班起飛前交給乘務(wù)員,由乘務(wù)員在到站后轉(zhuǎn)交海關(guān)官員。

    。——旅客名單

    寫有旅客姓名、目的地、座位號等內(nèi)容的單子,通常由商務(wù)部門在飛機起飛前同業(yè)務(wù)袋一起送上飛機。

    。——核銷單

    機上免稅品出售后填寫的表格,用于海關(guān)核銷進口免稅品。

    。——特殊餐

    有特殊要求的餐食,如嬰兒餐、猶太餐、清真餐、素食等。

    。——預(yù)先準備

    空中服務(wù)的四個過程之一,指執(zhí)行任務(wù)前至登機階段的各項準備工作。

    。——直接準備

    空中服務(wù)的四個過程之一,指乘務(wù)員登機后至旅客登機前的準備工作。

    。——空中實施

    空中服務(wù)的四個過程之一,指飛機開始滑行起飛至下機前所有的服務(wù)工作。

    。——航后講評

    空中服務(wù)的四個過程之一,指完成航班任務(wù)后的工作講評。

    。——航線圖

    標明飛機飛行航線、距離及地點的圖示。

    。——航班

    在規(guī)定的航線上,使用規(guī)定的機型,按規(guī)定的日期、時刻進行的運輸飛行。

    。——載重表

    載重平衡表是航班載運旅客、行李、郵件、貨物和集裝設(shè)備重量的記錄,它是運輸服務(wù)部門和機組之間、航線各站之間交接載量的憑證,也是統(tǒng)計實際發(fā)運量的根據(jù),它記載著飛機各種重量數(shù)據(jù)。

    。——載重平衡圖

    以空機重心指數(shù)作為計算的起點,以確定飛機的起飛重心位置,并根據(jù)飛機重心位置的要求,妥善安排旅客在飛機上的座位和各貨艙的裝載量的填制圖。

    。——隨機業(yè)務(wù)文件袋

    總申報單、旅客艙單、載重平衡、貨運單及郵件路單等業(yè)務(wù)文件???、貨、郵艙等。

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