醫(yī)療活動中出現(xiàn)的一些問題常導(dǎo)致糾紛的發(fā)生，護理人員一旦侵犯了患者的權(quán)利，不論其行為是故意還是過失，都有可能引起護患糾紛，那么面對護理糾紛，護士應(yīng)該如何應(yīng)對呢？趕快和重慶衛(wèi)校來看看。

  一、平時要注重細節(jié)

  很多護理糾紛都是因細節(jié)服務(wù)不夠完善的小細節(jié)小隱患而引起，因此要求每位護理人員重視細節(jié)、關(guān)注細節(jié)，充分認識細節(jié)服務(wù)的重要性。重視細節(jié)服務(wù)，重視滿足病人的期望，為病人提供溫馨、舒適、滿意的就醫(yī)環(huán)境。

  二、發(fā)生差錯后立即采取積極的補救措施

  發(fā)生嚴重差錯事故，應(yīng)努力將差錯事故造成對病人的損害降至最低限度，并指定熟悉全面情況的專人負責(zé)與家屬做好思想工作。有關(guān)該病人的標本、化驗結(jié)果、藥品、器械、病史記錄等，應(yīng)妥善保管，不得銷毀或涂改。對疑似輸液、藥物等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對現(xiàn)場實物進行封存和啟封；封存的現(xiàn)場實物由科內(nèi)保管。

  三、加強護患溝通

  掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進行語言的交往中，護士要善于控制自己的情感，規(guī)范自己的行為，使用規(guī)范性語言，要注意說話的語音、語調(diào)，并讓患者能聽懂。在溝通過程中態(tài)度要真誠，善于傾聽，以實是求是的態(tài)度，適可而止的回答，避免信口開河，埋下糾紛隱患。將溝通與交流技巧運用到每一項護理服務(wù)之中，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務(wù)，要做到換位思考。

  四、增強法律意識

  增強法律意識，做好護理工作在增強法律意識的過程中，應(yīng)將法律知識教育納入繼續(xù)教育的范疇，使廣大護理人員必須增強法律意識，認真學(xué)好相關(guān)的法律知識。對在職護士要抓好基礎(chǔ)法律知識和衛(wèi)生法規(guī)的學(xué)習(xí)，自覺執(zhí)行法律、法規(guī)，護理人員要知法、懂法、用法律武器保護自己。