空乘人員的綜合素質(zhì)如何?成都航空學(xué)校表示：空中乘務(wù)員不只要有端莊秀美的儀表和美妙的心靈，同時(shí)要有較好的文化涵養(yǎng)和社會(huì)學(xué)問(wèn)。由于我們的效勞不只僅局限于生活性、專(zhuān)業(yè)性的效勞，還必需包含文化、文娛等方面的全面效勞，感情、心理方面的慰藉。

　　在個(gè)性化效勞的根底上，還應(yīng)引入人性化效勞理念。何為人性化效勞?簡(jiǎn)而言之，就是以人為本，用心去效勞。人性化效勞是在標(biāo)準(zhǔn)化、程序化效勞個(gè)性化效勞的根底上的升華。人性化效勞，是最高層次最高境地的效勞。常常一個(gè)微小的動(dòng)作、表情、眼神，能博得乘客的心。

　　在客艙效勞中我們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。乘機(jī)旅客會(huì)需求各種各樣的特殊效勞。特別是由于不可抗拒的天氣等緣由形成航班延誤時(shí)，旅客極易產(chǎn)生耐心心情，感情激動(dòng)，做出一些出格的事情。這時(shí)需求乘務(wù)員具有良好的修養(yǎng)性，充沛了解對(duì)方的心情，寬宏大量寬容，體諒旅客的一時(shí)激動(dòng)，換位考慮，寬以待人，嚴(yán)于律己?？团撔谝肴诵曰诘睦砟钪陵P(guān)緊要。標(biāo)準(zhǔn)化、程序化效勞與人性化效勞相比，相對(duì)而言前者是容易做到的，然后者是比擬難的。由于后者是難以有言語(yǔ)、文字、事前去標(biāo)準(zhǔn)它的形式規(guī)范;難以列入操作程序，它有很大的隨機(jī)性，要靠乘務(wù)員的高尚情操，美妙的心靈，激烈的效勞認(rèn)識(shí)去發(fā)明、發(fā)揮。人們常說(shuō)笑容效勞，我以為這種笑容要發(fā)自內(nèi)心，否則是難以到達(dá)圓滿的效果。佯裝、勉強(qiáng)、機(jī)械、呆板的做作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。要用"心"去效勞。

　　綜上所述，空中乘務(wù)員的綜合素質(zhì)是至關(guān)緊要的。空中乘務(wù)員是一個(gè)光榮的職業(yè)，高尚的職業(yè)，她集技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)性于一身。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時(shí)要有一個(gè)美好的心靈，儀表美、心靈美的統(tǒng)一，才是真正的美。心靈美的涵蓋面很廣，難以直觀。但可從你的一言一行、眼神、表情、細(xì)微的肢體動(dòng)作完全表現(xiàn)出來(lái)。作為一名空中乘務(wù)員，首先要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，熱愛(ài)自己的本職工作，必須要有嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，豐富的文華修養(yǎng)和社會(huì)知識(shí)，思維敏捷，反應(yīng)靈敏，具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，遇事沉著，處理問(wèn)題果斷。以上所述是乘務(wù)員的個(gè)人綜合素質(zhì)，搞好客艙服務(wù)，在強(qiáng)調(diào)乘務(wù)員的個(gè)人綜合素質(zhì)的同時(shí)，不能忽視乘務(wù)人員的整體素質(zhì)。每個(gè)乘務(wù)員必須有良好的兼容性，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，大家都要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，高度的責(zé)任感。在工作中要配合默契，團(tuán)結(jié)協(xié)作，要有良好的團(tuán)隊(duì)精神。處處嚴(yán)格要求自己，檢點(diǎn)自己的一切言行，提高自己的綜合素質(zhì)。