“有了員工滿意，才有客戶滿意。”又稱弗里施定理，是由德國(guó)慕尼黑企業(yè)咨詢顧問(wèn)弗里施提出的，意即在一條完整的服務(wù)價(jià)值鏈上，服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值是通過(guò)人，也就是企業(yè)的員工在供給服務(wù)的過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的。員工的態(tài)度、言行也融入到了每項(xiàng)服務(wù)中，并對(duì)客戶的滿足度發(fā)生重要的影響。而員工是否能用快樂(lè)的立場(chǎng)、禮貌的言行對(duì)待顧客，則與他們對(duì)企業(yè)提供給本人的各個(gè)方面的軟硬條件的滿意程度非親非故。因而，加大對(duì)員工滿意度與忠誠(chéng)度的關(guān)注，是提升企業(yè)服務(wù)水平的有效措施。

　　事實(shí)上，患者滿意來(lái)自于以較低的成本獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則來(lái)自于醫(yī)院的職工。醫(yī)院要贏得患者，首先就要讓患者滿意。同理，醫(yī)院要讓職工忠誠(chéng)地努力工作，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就得先讓醫(yī)務(wù)人員滿意。因?yàn)?，只有滿意的醫(yī)務(wù)人員才可能當(dāng)真、盡力地工作，也只有認(rèn)真、努力地工作，才可能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。反之，如果醫(yī)務(wù)人員不滿意，對(duì)醫(yī)院有太多的不滿，終日口碑載道等，那醫(yī)務(wù)人員就可能不那么踴躍、認(rèn)真、努力地工作，由此導(dǎo)致醫(yī)院所供應(yīng)的服務(wù)品德下降、工作效率降落等，終極影響患者的滿意度。因此，醫(yī)務(wù)人員滿意度的高低是決定患者滿意度高低的主要因素。

　　四川省衛(wèi)校：在“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)中，一味強(qiáng)和諧追求患者滿意度，忽視了醫(yī)務(wù)人員滿意度是不爭(zhēng)的事實(shí)。切實(shí)，醫(yī)務(wù)人員滿意度的高低與患者滿意度高下彼此關(guān)聯(lián)。情理很簡(jiǎn)單：醫(yī)務(wù)人員不會(huì)由于醫(yī)院懇求他們把患者放在第一位就真的把患者放在第一位；只有當(dāng)醫(yī)務(wù)職員從自己的角度出發(fā)，覺(jué)得應(yīng)該把患者放在首位時(shí)，他們才會(huì)這樣做。試想，一肚子怨氣或苦水的醫(yī)務(wù)員工，在崗位上能為患者提供滿意服務(wù)嗎？抑或有，也是一時(shí)的。假如醫(yī)務(wù)員工老是處于一種不滿意的感情之中，那么結(jié)果是可想而知的。

　　四川省衛(wèi)校：?jiǎn)T工滿意才有客戶滿意，客戶滿意才華給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，最終股東滿意?？尚Φ氖钱?dāng)初公破醫(yī)院的股東是誰(shuí)？當(dāng)初可能明白為何醫(yī)改不把醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)權(quán)放開(kāi)，為何病院越蓋越大，這些手段都是壟斷了患者的市場(chǎng)。當(dāng)大型公破醫(yī)院終日人山人海時(shí)，苦的是一線員工跟患者，而壟斷者利潤(rùn)豐盛。