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在英國，無論是公破醫(yī)院還是私人診所，護士總是會對病患及其家屬面帶微笑地交流。帶著微笑工作，這也是英國醫(yī)療局部的一條行規(guī)，為了能將這項硬性指標堅持下去，英國醫(yī)療部分始終都在為此打分測評，并認為這對維系良好的醫(yī)患關(guān)系，至關(guān)重要。

早在2008年，時任英國政府衛(wèi)生大臣的約翰遜宣布，要對英國所有護士的工作立場打分，懇求護士必需以笑顏面對患者。目的是“全面提高國民醫(yī)療服務(wù)體系的整體水準。”從此，微笑工作就成了英國護士行業(yè)人人需要按照的行規(guī)。

英國衛(wèi)生部門之所以制定這樣的行規(guī)，源自2008年的一次民調(diào)——“全國患者見解大調(diào)查”，考核共有62個問題，包括護士們是否當著患者面聊天、住院患者晚上是否曾被護士的噪音吵醒、護士在回答患者問題時是否能保持和睦的態(tài)度等。共有165家病院的7.6萬名患者加入考察，這些患者普遍以為護士的護理水平有所下降，尤其是在就餐幫助、呼叫鍵回應(yīng)、情感關(guān)注三個方面，83%的患者表示自己按了呼叫鍵沒人即時回應(yīng)，60%的患者表現(xiàn)護士老是板著臉。

對調(diào)查成果，英國兩大護理職員組織——皇家護理學會跟公共服務(wù)人員協(xié)會認為有必要實行新的護士評估方法。假如不護士的關(guān)心跟護理，患者對醫(yī)院的治療也不會滿意，如果護士總是陰沉著臉、態(tài)度冷淡，會讓病人如獲至寶。

目前，除了規(guī)定護士必須面帶微笑之外，評分內(nèi)容還包含患者打出的關(guān)懷分數(shù)、營養(yǎng)護理標準、個人衛(wèi)生、援助患者減輕痛楚等。這些結(jié)果會定期公布在官網(wǎng)，方便患者擇院就醫(yī)