空姐必知的形象和禮儀知識有哪些?

　　形象

　　空姐的形象和空乘禮儀不只關(guān)系著航空公司的形象，而且代表著國度、民族的對外形象。

　　1、發(fā)型：空姐身著制服時，頭發(fā)留意堅持發(fā)型整潔美觀、大方自然、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、修飾得體。發(fā)型以乘務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)則的規(guī)范發(fā)型為主，不留怪異發(fā)型。

　　2、化裝：空姐值勤時必需化工作妝，補妝，堅持良好的肉體相貌，堅持手和指甲修剪整潔。不運用不安康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時裝手表，不在旅客面前補妝、修飾。

　　3、制服：值勤時，同一航班乘務(wù)組乘務(wù)員可依據(jù)航線時節(jié)、天氣變化及個人身體素質(zhì)著裝，空姐一概著裙裝;迎送客時，空姐可著馬甲，冰冷地域可著大衣。皮鞋應(yīng)堅持光亮、無破損，空中應(yīng)著單皮鞋，平底鞋只能在空中效勞時衣著。著制服時須扣好紐扣，空姐著大衣、風(fēng)衣時不要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機證佩帶在制服、風(fēng)衣、大衣胸前，上機后摘掉;效勞牌佩帶在制服右上側(cè)、襯衣和圍裙的左上側(cè)。

　　禮儀

　　空姐在工作、生活、駐外期間應(yīng)具有良好的個人修養(yǎng)和禮貌禮儀。

　　1、在工作區(qū)域應(yīng)著裝大方，不著奇裝異服，工作裝與便裝不混穿。與旅客、領(lǐng)導(dǎo)、同事相遇，應(yīng)微笑示意、駐足讓道、主動問好。

　　2、空姐在任何時候均以禮貌平和的方式講話。

　　3、接聽電話時應(yīng)使用文明電話用語。

　　4、維護公共場所秩序，不大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。

　　5、保守國家機密、尊重駐地國民俗、文化。不以公司立場對外發(fā)言。

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