高鐵乘務(wù)員是在旅客列車為旅客進(jìn)行服務(wù)的專門工作人員，他們在旅客上車前要檢查每一個人的票防止有人錯乘或無票登車。幫旅客拿行李，當(dāng)列車出發(fā)后還要整理行李，防止行李從行李架上掉下來，防止旅客受傷，每到一個站都要對車廂的垃圾進(jìn)行清掃，給旅客帶來干凈整潔的環(huán)境。

  一般來說，高鐵乘務(wù)員的崗位職責(zé)主要有如下幾條：

  1、發(fā)車前按要求到崗；將椅背、扶手歸位于前極限和下極限，保持頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì)，窗簾平整歸位，行李架干凈整潔無雜物；

  2、列車開始檢票后負(fù)責(zé)為上車旅客檢票查票，引導(dǎo)旅客進(jìn)入對應(yīng)車廂座位，防止無票上車的情況發(fā)生；

  3、列車發(fā)車后幫助旅客整理行李架，保證旅客箱包的排放整齊以及安全；

  4、維護(hù)車廂秩序，定時回收旅客的垃圾袋并發(fā)放新的垃圾袋，保持車廂內(nèi)衛(wèi)生潔凈；

  5、在車廂內(nèi)售賣水果零食、餐食盒飯、飲料等；

  6、處理列車上的突發(fā)狀況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；

  7、列車到站后引導(dǎo)旅客有序下車，避免擁擠踩踏等意外情況發(fā)生。

  隨著鐵路改革大發(fā)展，鐵路服務(wù)領(lǐng)域人才大量缺口，呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的局面，高級乘務(wù)人才勢必將成為各地鐵路運營單位發(fā)展過程中競相爭奪的對象。