成都高鐵學(xué)校-什么是“鐵姐”
發(fā)布時(shí)間：2026-04-21 閱讀：
摘要：鐵姐是對(duì)動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)人員的簡(jiǎn)稱(chēng)，指的是鐵路客運(yùn)火車(chē)上從事為旅客服務(wù)的人員。年齡在22～25歲之間，身高1.65米以上，相貌端莊，學(xué)歷在高中以上，甚至是大學(xué)生；懂得簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話(huà)
鐵姐是對(duì)動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)人員的簡(jiǎn)稱(chēng)，指的是鐵路客運(yùn)火車(chē)上從事為旅客服務(wù)的人員。年齡在22～25歲之間，身高1.65米以上，相貌端莊，學(xué)歷在高中以上，甚至是大學(xué)生；懂得簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話(huà)和啞語(yǔ)，具備急救、緊急救援等“全能本領(lǐng)”，這便是武廣高鐵列車(chē)上的“鐵姐”，她們比照著空姐的標(biāo)準(zhǔn)，提供“免打擾服務(wù)”，在細(xì)節(jié)要求上有些還超過(guò)空姐。
選拔要求
鐵姐要求形象佳，均為靚女。相貌端莊、青春靚麗、妝容雅致，外貌、氣質(zhì)堪比空姐。
3素質(zhì)高
鐵姐除長(zhǎng)相漂亮、有親和力外，對(duì)英語(yǔ)還有一定要求。在武漢科技大學(xué)城市學(xué)院招收的數(shù)十名動(dòng)車(chē)組乘務(wù)員，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)、涉外文秘、旅游英語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生成為鐵姐的主力軍。2個(gè)乘務(wù)員要負(fù)責(zé)8節(jié)車(chē)廂，而且要求無(wú)干擾式服務(wù)，走路要慢而且腳步輕，禮儀的細(xì)節(jié)要求很高。
4責(zé)任心強(qiáng)
鐵姐必須具備安全常識(shí)和火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對(duì)乘務(wù)員文化基礎(chǔ)和責(zé)任心也要求特別高。
5培訓(xùn)內(nèi)容
被選撥上的“鐵姐”要接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括形體訓(xùn)練、化妝技巧、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、服務(wù)心理課程、應(yīng)急突發(fā)情況處置，還有啞語(yǔ)、英語(yǔ)、動(dòng)車(chē)組安全和服務(wù)設(shè)施設(shè)備知識(shí)等。
為達(dá)到武廣客運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)動(dòng)車(chē)組的高質(zhì)量服務(wù)要求，諸如幫嬰兒包紙尿片、動(dòng)車(chē)保潔等細(xì)節(jié)服務(wù)技巧也被列入培訓(xùn)課程。
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